Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Gestão Móveis

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Gestão Móveis. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando o direito de arrependimento, troca por defeito e devoluções de forma transparente e eficiente.

1. Direito de Arrependimento O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e nota fiscal.

2. Produto com Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo. O pedido deve ser formalizado via e-mail ou WhatsApp com fotos e descrição do problema. Após análise, será definido se haverá substituição, reparo ou reembolso.

3. Troca por outros Motivos Se o cliente desejar trocar por variação de cor, modelo ou outro motivo que não envolva defeito, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo exceções previamente autorizadas.

4. Procedimento para Solicitação Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp. Após a autorização, o produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição. Após análise e aprovação, a troca ou reembolso será processado em até 7 dias úteis.

5. Condições para Aceitação Produtos devolvidos devem estar acompanhados da nota fiscal, em embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios. Não aceitaremos produtos fora das condições descritas.

6. Ressarcimento de Valores O reembolso será feito conforme o método de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis para cartão de crédito (via operadora), ou 7 dias úteis para PIX e boleto, após o recebimento e análise do produto.